FAQ / Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients et nos visiteurs. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre information, nous serons heureux de pouvoir vous aider.  

 

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Quelle que soit votre question, toute l’équipe de Leanelis se tient à votre entière disposition pour vous répondre dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter :

- par téléphone : 09.70.57.04.33 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h)

- via notre formulaire en ligne 

- par email : service-client@leanelis.com

FAQ


Chaque client ne peut détenir qu’un seul et unique compte client sur Leanelis

  1. Placez votre curseur sur « Identifiez-vous » en haut à droite de la page d'accueil 
  2. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ indiqué par un astérisque (*) dans l’encadré de gauche « Créez votre compte » et validez en cliquant sur le bouton « Créez votre compte »​
  1. Créer un compte

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  1. Vous recevez par e-mail une confirmation d'enregistrement de votre compte.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, nous vous invitons à contacter gratuitement notre service client.

Attention : vous n'aurez plus accès aux factures déjà confirmées et payées. Vous perdrez les données enregistrées et celles-ci ne pourront pas être récupérées même par nos services. 
N'hésitez pas à nous communiquer les raisons de cette suppression afin que nous puissions améliorer nos services.

  1. News et tendances : nous vous informons régulièrement par e-mail des dernières tendances et des nouveautés sur notre site.
  2. Promotions : découvrez en avant-première nos offres spéciales et réservez vos articles préférés dans notre catalogue avant que d'autres ne les repèrent !
  3. Bons de réduction : avec votre bon de réduction exclusif offert pour tout abonnement à la newsletter, commandez les nouvelles tendances à des prix incroyables !

Si vous souhaitez vous désabonner, vous pouvez le faire à tout moment en cliquant sur le lien inclus en bas de page de la newsletter ou depuis votre compte utilisateur dans la rubrique « Mes informations personnelles ».

Important : n'utilisez pas le bouton SPAM de votre boîte e-mail car vous risqueriez de ne plus recevoir aucun e-mail de la part de Leanelis (y compris les e-mails de confirmation de commande).

Vous pouvez renvoyer un ou plusieurs articles non portés dans un délai de 14 jours suivant la reception de votre colis. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées et en parfait état.

Les collants, les bas et Bye-bra ne sont pas acceptés en retour.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour s'il présente un dommage ou pour des raisons d'hygiène. Si votre retour est refusé, nous vous enverrons une demande de paiement par Paypal de 15,00€ TTC correspondant aux frais de renvoi du colis refusé + le remboursement de l'étiquette prépayée utilisée. Si dans un délai de 14 jours, le paiement n'est pas réalisé, les articles seront détruits et aucun dédommagement de quelconque nature ne pourra être réclamé.

Sur Leanelis.com : rendez-vous sur « Mon compte » puis dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes » choisissez la commande concernée, cochez le/les articles que vous souhaitez renvoyer et indiquez la raison du retour.

  1. Cliquez sur "Détails"
  2. Sélectionnez le ou les articles qui feront l'objet du retour
  3. Dites-nous le motif de votre retour
  4. Cliquez sur "Générer un retour"


     5. Télécharger le bon de retour à compléter et à joindre au colis.

     6.  L'étiquette prépayée vous sera envoyée par mail par La Poste, Imprimez-la et collez la sur votre colis.

     7. Préparez le colis
Replacez l'article dans son emballage. Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé. Puis mettez-le dans un colis (par exemple le carton reçu de Leanelis). Collez ensuite l'étiquette de retour sur le colis par-dessus l'étiquette de livraison.

     8. Postez le colis
Déposez votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant ou dans votre boite aux lettres.

Si vous optez pour un remboursement par avoir, les frais de port sont pris en charge par Leanelis, vous n'avez donc rien à payer : c'est simple et gratuit !
Si vous optez pour un remboursement en numéraire, vous n'avez rien à débourser lors du dépôt de votre colis à la poste mais un forfait de 7,50 € sera déduit de votre remboursement au titre de participation aux frais de gestion. De plus les frais de ports initiaux seront remboursés à hauteur de la livraison la moins chère proposée sur Leanelis.
Conservez la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste ou signée par le commerçant ou La Poste.
Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, vous serez alerté par email.

Vous choisissez de ne pas utiliser l'étiquette prépayée mise à disposition par Leanelis


Vous ne souhaitez pas d'étiquette de retour prépayée ? Retournez vos articles par vos propres moyens à l'adresse suivante:

LEANELIS

Service retour

8, Rue Aristide Briand

57535 Marange-Silvange


Dès réception et vérification de votre colis, les articles retournés vous sont remboursés intégralement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Rappel : Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour s'il présente un dommage ou pour des raisons d'hygiène. Si votre retour est refusé, nous vous enverrons une demande de paiement par Paypal de 15,00€ TTC correspondant aux frais de renvoi du colis refusé + le remboursement de l'étiquette prépayée utilisée. Si dans un délai de 14 jours, le paiement n'est pas réalisé, les articles seront détruits et aucun dédommagement de quelconque nature ne pourra être réclamé.

Si un article est endommagé ou défectueux, vous pouvez faire une réclamation auprès de notre service client.

Afin que votre réclamation soit traitée le rapidement possible, veuillez contacter notre service client.

Si l'article présente un défaut de fabrication, veuillez joindre en pièce jointe une photo, dans ce cas nous vous échangerons gratuitement votre article.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail permettant de suivre la livraison. Après un délai de 48h, vous pourrez cliquer sur le lien contenu dans l’e-mail pour suivre en temps réel l'acheminement de votre commande.

Ce suivi est également possible depuis votre compte client :

  1. Connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
  2. Cliquez sur « Historique et détails de mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
  3. Dans le tableau récapitulatif des articles commandés, cliquez sur "Détails"

Vous souhaitez vous faire livrer dans le bureau de poste le plus près de chez vous ou de votre lieu de travail ?  C'est désormais possible !

  • Sélectionnez le bureau de poste ou point relais souhaité lors du passage de votre commande
  • Dès que votre colis est disponible au bureau de poste choisi, Colissimo vous envoie un e-mail pour vous prévenir. Munissez vous alors de votre pièce d'identité et pour un traitement encore plus rapide, du bon de retrait joint à l'e-mail.

Une personne de votre choix peut également retirer votre colis. Pour cela, elle devra se présenter au bureau de poste concerné avec le bon de retrait indiquant que vous l'autorisez à retirer votre colis et 2 pièces d'identité (la sienne et la vôtre).

La livraison est offerte en point relais ou bureau de poste dès 70€ d'achats en France métropolitaine et dès 149€ pour la Belgique.

Si votre colis est endommagé, vous pouvez :

  • Refuser le colis qui sera alors directement renvoyé à Leanelis.
  • Émettre une observation quant à l'état détérioré du carton auprès du livreur.
  • Signaler l'état dégradé du carton selon l'endroit où vous l'avez réceptionné : votre bureau de poste ou votre commerçant. Si vous l'avez reçu dans votre boîte aux lettres, nous vous invitons à contacter notre service client.

Si le contenu vous semble endommagé et/ou qu'il manque des articles, signalez-le également à notre service client.