Foire aux questions - FAQ
Livraison (4)
Que faire si le colis n'est toujours pas arrivé?
Posté: nov. 1, 2020 dans Livraison
Nous vous invitons à suivre votre commande directement depuis votre historique de commande. Grâce au numéro de suivi, vous pouvez également localiser votre colis.
Pour suivre votre colis avec Colissimo cliquez ici
Pour plus de renseignement, n'hésitez pas à nous contacter.
La livraison est-elle payante ?
Posté: nov. 1, 2020 dans Livraison
La livraison est offerte dès 150€ en point relais uniquement pour la France métropolitaine. Pour les autres destinations la livraison est payante.
Nous prêtons votre attention sur le fait que si votre panier contient des articles de boutique vendeur, des frais de ports seront appliqués. Les frais de port seront offert dès 150€ d'achat pour chaque boutique.
Quels sont les modes de livraison possibles ?
Posté: nov. 1, 2020 dans Livraison
Vous pouvez choisir entre la livraison à domicile avec ou sans signature à l'adresse de votre choix ou en point relais. Pour des raisons de sécurité nous vous conseillons vivement la livraison contre signature ou en point relais.
Dans le cadre ou votre commande contient des articles de différents vendeur, vous pourrez choisir les transporteurs proposés par chacun des vendeurs, vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis.
Quels sont les délais de livraison?
Posté: oct. 17, 2020 dans Livraison
La date de livraison est indiquée dans la page de choix du transporteur avant la validation de votre commande. Les articles sont fabriqués à la demande, il faut entre 1 et 4 semaines pour la conception de vos articles. Pour résumé, votre colis vous parviendra dans un délai maximum de 30 jours hors période de fermeture annuelle en été et la période de fin d'année.
Concernant les articles des créateurs, marque et/ou vendeur, vous devez vous référer au délai inscrit dans la page de choix du transporteur.
Politique de retour (7)
Mon bon de retour et mon étiquette prépayée
Posté: mars 1, 2022 dans Politique de retour
Vous devez impérativement joindre votre bon de retour complété à votre colis, si votre retour ne contient pas ce bon, nous ne pourrons pas vous retrouver et donc votre remboursement sera reporté.
Je télécharge mon bon de retour ICI
Votre retrouverez votre étiquette prépayée dans votre espace client dans la rubrique Retour Colissimo
Pourquoi mon retour a été refusé ?
Posté: mai 2, 2021 dans Politique de retour
La satisfaction de nos client(e)s est notre première priorité. Afin que la taille de votre soutien-gorge s'adapte parfaitement à votre morphologie, nous serons parfois amené à vous demander vos mensurations afin de vérifier que votre commande soit correcte.
Dans le cas, ou le client ne souhaite pas communiquer ses mensurations, nous pourrons refuser le retour de celui-ci si la taille ne convient pas.
Aussi, nous sommes très vigilants à l'hygiène, de ce fait un article sali, parfumé ou dans tout autre état que "neuf" sera systématiquement refusé et vous sera renvoyé à vos frais.
Quels sont les modalités de remboursement ? Sous quel délai ?
Posté: nov. 2, 2020 dans Politique de retour
Une fois le retour admis, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le remboursement a été bien été effectué sur le compte bancaire (CB, Paypal, Cofidis, Virement) avec lequel vous avez effectué votre paiement. Le remboursement d’un article se fait sur la base du prix payé en ligne. En cas de promotion panier, le remboursement se fait au prorata.
Les remboursements sont effectués au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.
Pourquoi mon retour est refusé?
Posté: nov. 2, 2020 dans Politique de retour
Nous mettons un point d'honneur à livrer des produits impeccables et neufs. Il est inconcevable de renvoyer des produits parfumés, tachés ou autre. Nous sommes très vigilants à vérifier chaque article retourné. Si un retour est refusé c'est que un ou plusieurs articles ne répondent pas aux critères demandés, à savoir:
Les articles doivent être en parfait état, non portés, non lavés, non abîmés, non parfumés ou autre odeur et avec leurs étiquettes d'origine non détachées. Les emballages d'origine doivent être dans un état , non abîmés, non écrasés et non déchirés.
Refuser un retour est toujours délicat, si nous prenons cette décision c'est que nous estimons que nous ne pourrons pas revendre ces articles, de ce fait nous ne reviendrons pas sur notre décision. Dans le cas d'un refus, les frais de renvoi sont à la charge du client.
Les frais de retour sont-ils payants ?
Posté: nov. 2, 2020 dans Politique de retour
Les frais de retours sont offerts pour les commandes livrées en France métropolitaine sauf dans le cas ou la commande fait déjà l'objet d'un échange ou d'une commande payée en totalité ou partiellement avec un avoir.
Si vous demandez un remboursement et que vous utilisez l'étiquette prépayée mise à disposition dans votre espace client, une déduction de 9.50€ ttc sera déduite.
Puis-je retourner des bas ou des collants?
Posté: nov. 2, 2020 dans Politique de retour
Pour des raisons d'hygiènes évidentes, les bas, collants, chaussettes, mi-bas, les soutien-gorge adhésifs sont refusés en retour.
Comment retourner un article ? Sous quel délai ?
Posté: nov. 2, 2020 dans Politique de retour
Afin d'effectuer un retour, il suffit de nous envoyer un mail depuis la page CONTACT , nous vous enverrons par mail le bon de retour ainsi que votre étiquette prépayée*
Pour rappel:
- Nous vous rappelons que les bas, collants, mi-bas, chaussettes, les articles de la marque Bye bra ne sont ni repris ni échangés.
- Les articles doivent être dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette non détachée, non porté, non parfumé, non sali.
Tout article ne répondant pas à ces critères sera refusé et renvoyé à vos frais.
- Vous pouvez demander un avoir ou un remboursement
* Valable pour la France métropolitaine.
Paiement (5)
Paiement par virement instantané
Posté: mai 2, 2021 dans Paiement
Leanelis vous propose de réaliser vos achats en paiement par virement bancaire instantané. Plus besoin de votre carte, vos données sont donc 100% sécurisées. Une authentification directement gérée par votre banque.
Pourquoi mon paiement est refusé?
Posté: nov. 2, 2020 dans Paiement
Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :
- Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
- Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé.
- L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.
- Vous n'avez pas saisie correctement le code 3DS demandé par votre banque.
Pour tout autre problème, nous vous invitons à contacter votre organisme bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois?
Posté: nov. 2, 2020 dans Paiement
Vous pouvez régler vos achats en 3 et 4x SANS FRAIS pour toute commande de 100€ à 1500€.
Pour bénéficier de cette facilité de paiement, vous devrez vous munir de votre carte bancaire en cours de validité. Votre Carte Bancaire doit avoir au minimum une date de validité supérieure à 3 mois. Une authentification par 3D Secure sera demandée. Les cartes bancaires acceptées sont CB, Mastercard et VISA.
Les cartes bancaires refusées sont les cartes Maestro, Electron, les cartes bancaires étrangères, les cartes Cirus, les e-carte Bleue et toutes les cartes à autorisation systématique. Après avoir renseigné les informations demandées en ligne sur le formulaire la réponse est immédiate. Vous recevez un email de confirmation de votre paiement en 3xCB ou 4xCB ainsi qu’un échéancier dès la validation de votre commande.
Payer en 5, 10, 15 ou 20 fois à crédit.
Le crédit renouvelable est d’une durée d’un an reconductible pour financer des achats jusqu’à 1 000 €. Le crédit se renouvelle au fur et à mesure des remboursements et est réutilisable. Les intérêts sont calculés suivant un TAEG révisable qui varie en fonction du solde restant dû. Montant maximum du crédit : 1 000 €. Conditions en vigueur au 01/04/2020. L'exemple s'entend pour un crédit autorisé de 1 000 €, un financement réalisé le 05/04/2020 et une première échéance le 05/05/2020. Sans frais de dossier. Les paiements en plusieurs fois sont des utilisations du crédit renouvelable. Les mensualités du paiement comptant et en plusieurs fois sont perçues séparément, en plus de la mensualité habituelle de votre crédit. En cas de non-paiement, les mensualités ne bénéficieront plus des conditions particulières accordées et produiront des intérêts aux conditions habituelles de votre crédit. Dans la limite du montant disponible et du crédit autorisé. Le paiement à crédit résulte d'un accord exprès de votre part.
Le crédit renouvelable est consentis sous réserve d’acceptation par COFIDIS SA - Directoire et Conseil de surveillance au capital de 67 500 000€ - Siège social : Parc de la Haute Borne - 61 avenue Halley- 59866 VILLENEUVE D'ASCQ Cedex – SIREN 325 307 106 RCS LILLE METROPOLE enregistré auprès de l'ORIAS sous le numéro 07023493 www.orias.fr. Vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la signature de votre contrat. Le partenaire est mandaté à titre non exclusif par COFIDIS afin d'apporter son concours à la réalisation du contrat de crédit, il ne dispose d'aucun pouvoir d'octroi ou de gestion du crédit
Le paiement est-il sécurisé?
Posté: nov. 2, 2020 dans Paiement
Notre offre de paiement sécurisé via la plateforme du Crédit Mutuel-CIC [email protected] Sur leanelis.com, vous êtes certain d’acheter en toute confiance et en toute sécurité. Les pages web qui s'affichent durant la procédure de paiement, et notamment celle sur laquelle vous inscrivez votre numéro de carte, sont cryptées et sont hébergées sur des serveurs informatiques spéciaux, réservés aux transactions bancaires sur internet. Ces pages se distinguent nettement des autres pages : elles adoptent une mise en page spécifique avec le logo du Crédit Mutuel-CIC. De plus, la présence d'un petit verrou dans la fenêtre de votre navigateur vous assure du cryptage des données. Les informations que vous allez fournir concernant votre carte bancaire (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme visuel) sont envoyées directement au serveur du groupe Crédit Mutuel-CIC. Jamais et à aucun moment Leanelis.com n'a donc accès à vos données confidentielles. Le Crédit Mutuel-CIC assure en effet la gestion globale du paiement en ligne, de l'acquisition de la transaction par carte sur Internet jusqu'à la remise en banque. Quelque soit le mode de paiement électronique retenu, à aucun moment votre numéro de carte de crédit n’est vu ou enregistré par leanelis.com. Processus pour commander en ligne sur leanelis.com.
1. Vous enregistrez votre commande et les coordonnées de livraison et de facturation (si différentes)
2. Vous choisissez de régler votre achat en ligne en cliquant sur 'Payer par carte bancaire avec CM-CIC [email protected]
3. Vous êtes dirigé vers le serveur du Crédit Mutuel-CIC
4. Vous tapez les coordonnées de votre carte bancaire et cliquez sur 'Valider'
Pour Paypal PayPal s'engage à protéger les informations personnelles de ses utilisateurs. Lorsque vous effectuez un paiement ou une demande de paiement via PayPal, les destinataires ne voient jamais votre numéro de carte ou de compte bancaire. Ils ne voient que votre adresse email et la date de votre inscription et savent si vous avez complété ou non la procédure de vérification de PayPal.
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Posté: nov. 2, 2020 dans Paiement
Il est possible de payer avec une carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) ou avec Paypal.
Depuis peu, vous pouvez payer en virement bancaire instantanée et Lyf Pay
Mon Compte (4)
Comment modifier mes informations personnelles ?
Posté: nov. 2, 2020 dans Mon Compte
Vous pouvez modifier toutes vos informations (Adresses, Numéro de téléphone, mail, mot de passe etc..) depuis votre espace client en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite.
Que faire si j’ai oublié ou perdu mon mot de passe ?
Posté: nov. 2, 2020 dans Mon Compte
Cliquez tout simplement sur "Mot de passe oublié ?", depuis la page Mon compte. Entrez alors votre adresse email et cliquez sur "Valider". Le système vous enverra automatiquement un mail avec un lien, il suffit de cliquer dessus afin de générer un nouveau mot de passe. Un mail de confirmation vous sera envoyé avec vos nouveaux identifiants. Si vous n'avez pas reçu d'email de la part de Leanelis, pensez à regarder dans vos courriers indésirables.
Comment se connecter à mon compte ?
Posté: nov. 2, 2020 dans Mon Compte
En cliquant sur "Mon compte" en haut à droite de l'écran.
Comment créer mon compte ?
Posté: nov. 2, 2020 dans Mon Compte
La création d’un compte client vous permettra de simplifier vos achats, de commander plus rapidement, ou encore de suivre vos colis. Pour créer votre compte, il vous suffit de :
- Cliquer sur l'icone "Se connecter" ou "Mon compte" en haut à droite.
- Cliquer sur "Créer un compte'
- Remplir l'ensemble des champs libres et obligatoires.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec vos identifiants. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de la part de Leanelis, vérifiez vos spams!
Les articles (2)
Où est fabriquée la lingerie ?
Posté: mai 2, 2021 dans Les articles
La plupart de nos fabricants, Axami, Roza, Pari-Pari, Wiesmann, Sawren etc.. se situent en Pologne. Les tissus, eux, proviennent essentiellement de France, Suisse ou encore d'Italie. Des tissus de qualité pour une lingerie de qualité !
Pour les créateurs, la lingerie est Made in France
Comment trouver ma taille de soutien-gorge ?
Posté: mai 2, 2021 dans Les articles
Nous avons mis à votre disposition un guide des tailles intuitif sur chaque fiche article, celui-ci vous permet d'insérer vos mensurations afin de vous indiquer la bonne taille à prendre, Fini les tableaux incompréhensibles :D.
Nous restons également disponible afin de vous conseiller depuis la page contact ou sur Messenger.