Foire aux questions - FAQ
Leanelis Club (8)
Comment puis-je profiter de mon droit de retour 60 jours?
Posté: nov. 21, 2020 dans Leanelis Club
Le délai légal de retour est de 14 jours suivant la reception de votre colis, en souscrivant au Leanelis Club nous augmentons cette durée à 60 jours. Pour effectuer un retour au-delàs des 14 jours prévus, il suffit de nous envoyer un mail.
J'ai souscris au Leanelis Club, est-ce que les frais de retours sont-ils offerts?
Posté: nov. 21, 2020 dans Leanelis Club
Les frais de retours sont offerts à deux conditions:
- Le lieu de livraison de votre commande se trouve en France Métropolitaine, Belgique et Luxembourg
- Si il ne s'agit pas d'une commande déjà retournée dans le cadre d'un échange ou avoir.
Dans les autres cas, les frais restent à votre charge.
Pourquoi je ne bénéfice pas de la livraison offerte malgré mon abonnement Leanelis Club?
Posté: nov. 21, 2020 dans Leanelis Club
Certains pays du monde ne sont pas éligibles à l'avantage de la livraison offerte pour des raisons de coût. Voici la liste des pays bénéficiant de la livraison offerte:
- Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France Métropolitaine, Guyane Française, Irlande, Italie, Luxembourg, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Pays-bas, L'île de la Réunion, Saint Pierre & Miquelon, Suisse, Wallis & Futuna.
Combien de temps sont valables mes avantages fidélités?
Posté: nov. 6, 2020 dans Leanelis Club
Vos avantages fidélités sont valables 1 an. Vous pouvez les utiliser quand vous le souhaitez.
Comment bénéficier des avantages fidélités ?
Posté: nov. 6, 2020 dans Leanelis Club
En étant membre du "Leanelis Club", vous bénéficiez automatiquement du programme de fidélité. En effet, 5% du montant de votre commande vous sera reversé sur votre compte client. Vous pouvez transformer ces avantages en bon de réduction afin de les déduire lors de vos prochains achats.
Puis-je résilier mon achat?
Posté: nov. 6, 2020 dans Leanelis Club
Leanelis Club n'est pas un abonnement, il s'agit d'une offre valable 1 an que vous pouvez renouveler ou non. De ce fait il n'est pas possible d'annuler et/ou de rembourser cet achat.
Pourquoi est-ce payant ?
Posté: nov. 6, 2020 dans Leanelis Club
Nous proposons ce service payant car il vous permet de bénéficier de nombreux avantages plus avantageux si vous commandez régulièrement sur Leanelis.com tels que:
- Livraison offerte en point relais et domicile
- Retours gratuit
- Echange ou avoir possible
- Programme de fidélité
Et d'autres avantages exclusifs
Qu'est-ce que le Leanelis Club ?
Posté: nov. 6, 2020 dans Leanelis Club
Le Leanelis Club est notre programme VIP, il vous permet de bénéficier de remises immédiates, de profiter de points de fidélités, de la livraison et des retours gratuits et pleins d'autres avantages!
Le tarif de ce service est de 39€ par an.
Politique de retour (6)
Puis-je demander un échange?
Posté: nov. 2, 2020 dans Politique de retour
L’échange s’effectue dans les conditions suivantes :
- Etre membre du Leanelis Club
- Contre le même article d’une taille ou d’une couleur différente.
- Contre un avoir valable 1 an si vous ne trouvez pas un article qui vous convienne.
Quels sont les modalités de remboursement ? Sous quel délai ?
Posté: nov. 2, 2020 dans Politique de retour
Une fois le retour admis, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le remboursement a été bien été effectué sur le compte bancaire (CB, Paypal, Cofidis, Virement) avec lequel vous avez effectué votre paiement. Le remboursement d’un article se fait sur la base du prix payé en ligne. En cas de promotion panier, le remboursement se fait au prorata.
Les remboursements sont effectués au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.
Pourquoi mon retour est refusé?
Posté: nov. 2, 2020 dans Politique de retour
Nous mettons un point d'honneur à livrer des produits impeccables et neufs. Il est inconcevable de renvoyer des produits parfumés, tachés ou autre. Nous sommes très vigilants à vérifier chaque article retourné. Si un retour est refusé c'est que un ou plusieurs articles ne répondent pas aux critères demandés, à savoir:
Les articles doivent être en parfait état, non portés, non lavés, non abîmés, non parfumés ou autre odeur et avec leurs étiquettes d'origine non détachées. Les emballages d'origine doivent être dans un état , non abîmés, non écrasés et non déchirés.
Refuser un retour est toujours délicat, si nous prenons cette décision c'est que nous estimons que nous ne pourrons pas revendre ces articles, de ce fait nous ne reviendrons pas sur notre décision. Dans le cas d'un refus, les frais de renvoi sont à la charge du client.
Les frais de retour sont-ils payants ?
Posté: nov. 2, 2020 dans Politique de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part. Dans ce cas-là, nous vous enverrons une étiquette prépayée.
Astuces: Profitez des retours gratuits en souscrivant au Leanelis Club.*
Puis-je retourner des bas ou des culottes?
Posté: nov. 2, 2020 dans Politique de retour
Pour des raisons d'hygiènes évidentes, les bas, collants, chaussettes, mi-bas, les soutien-gorge adhésifs ainsi que tout type de dessous tels que les strings, tangas, boxers, shortys, culottes etc.. sont refusés en retour.
Comment retourner un article ? Sous quel délai ?
Posté: nov. 2, 2020 dans Politique de retour
Vous pouvez nous retourner vos articles dans un délai de 14 jours après la réception de votre colis à l'adresse suivante:
LEANELISService retour 2, Rue du BilleronFR-57535 BRONVAUXLes articles doivent être en parfait état, non portés, non lavés, non abîmés, non parfumés ou autre odeur et avec leurs étiquettes d'origine non détachées. Les emballages d'origine doivent être dans un état , non abîmés, non écrasés et non déchirés et doivent être accompagnés des éventuels articles commerciaux et publicitaires qui auraient été joints à la commande. Le non respect de ces conditions entraînera le refus du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'expédier les colis en Colissimo recommandé et de conserver votre preuve d'envoi.
Astuce: Profitez des retours gratuits pendant 60 jours en souscrivant au Leanelis Club.
Paiement (4)
Pourquoi mon paiement est refusé?
Posté: nov. 2, 2020 dans Paiement
Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :
- Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
- Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé.
- L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.
- Vous n'avez pas saisie correctement le code 3DS demandé par votre banque.
Pour tout autre problème, nous vous invitons à contacter votre organisme bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois?
Posté: nov. 2, 2020 dans Paiement
Vous pouvez régler vos achats en 3 et 4x SANS FRAIS pour toute commande de 100€ à 1500€.
Pour bénéficier de cette facilité de paiement, vous devrez vous munir de votre carte bancaire en cours de validité. Votre Carte Bancaire doit avoir au minimum une date de validité supérieure à 3 mois. Une authentification par 3D Secure sera demandée. Les cartes bancaires acceptées sont CB, Mastercard et VISA.
Les cartes bancaires refusées sont les cartes Maestro, Electron, les cartes bancaires étrangères, les cartes Cirus, les e-carte Bleue et toutes les cartes à autorisation systématique. Après avoir renseigné les informations demandées en ligne sur le formulaire la réponse est immédiate. Vous recevez un email de confirmation de votre paiement en 3xCB ou 4xCB ainsi qu’un échéancier dès la validation de votre commande.
Payer en 5, 10, 15 ou 20 fois à crédit.
Le crédit renouvelable est d’une durée d’un an reconductible pour financer des achats jusqu’à 1 000 €. Le crédit se renouvelle au fur et à mesure des remboursements et est réutilisable. Les intérêts sont calculés suivant un TAEG révisable qui varie en fonction du solde restant dû. Montant maximum du crédit : 1 000 €. Conditions en vigueur au 01/04/2020. L'exemple s'entend pour un crédit autorisé de 1 000 €, un financement réalisé le 05/04/2020 et une première échéance le 05/05/2020. Sans frais de dossier. Les paiements en plusieurs fois sont des utilisations du crédit renouvelable. Les mensualités du paiement comptant et en plusieurs fois sont perçues séparément, en plus de la mensualité habituelle de votre crédit. En cas de non-paiement, les mensualités ne bénéficieront plus des conditions particulières accordées et produiront des intérêts aux conditions habituelles de votre crédit. Dans la limite du montant disponible et du crédit autorisé. Le paiement à crédit résulte d'un accord exprès de votre part.
Le crédit renouvelable est consentis sous réserve d’acceptation par COFIDIS SA - Directoire et Conseil de surveillance au capital de 67 500 000€ - Siège social : Parc de la Haute Borne - 61 avenue Halley- 59866 VILLENEUVE D'ASCQ Cedex – SIREN 325 307 106 RCS LILLE METROPOLE enregistré auprès de l'ORIAS sous le numéro 07023493 www.orias.fr. Vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la signature de votre contrat. Le partenaire est mandaté à titre non exclusif par COFIDIS afin d'apporter son concours à la réalisation du contrat de crédit, il ne dispose d'aucun pouvoir d'octroi ou de gestion du crédit
Le paiement est-il sécurisé?
Posté: nov. 2, 2020 dans Paiement
Notre offre de paiement sécurisé via la plateforme du Crédit Mutuel-CIC [email protected] Sur leanelis.com, vous êtes certain d’acheter en toute confiance et en toute sécurité. Les pages web qui s'affichent durant la procédure de paiement, et notamment celle sur laquelle vous inscrivez votre numéro de carte, sont cryptées et sont hébergées sur des serveurs informatiques spéciaux, réservés aux transactions bancaires sur internet. Ces pages se distinguent nettement des autres pages : elles adoptent une mise en page spécifique avec le logo du Crédit Mutuel-CIC. De plus, la présence d'un petit verrou dans la fenêtre de votre navigateur vous assure du cryptage des données. Les informations que vous allez fournir concernant votre carte bancaire (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme visuel) sont envoyées directement au serveur du groupe Crédit Mutuel-CIC. Jamais et à aucun moment Leanelis.com n'a donc accès à vos données confidentielles. Le Crédit Mutuel-CIC assure en effet la gestion globale du paiement en ligne, de l'acquisition de la transaction par carte sur Internet jusqu'à la remise en banque. Quelque soit le mode de paiement électronique retenu, à aucun moment votre numéro de carte de crédit n’est vu ou enregistré par leanelis.com. Processus pour commander en ligne sur leanelis.com.
1. Vous enregistrez votre commande et les coordonnées de livraison et de facturation (si différentes)
2. Vous choisissez de régler votre achat en ligne en cliquant sur 'Payer par carte bancaire avec CM-CIC [email protected]
3. Vous êtes dirigé vers le serveur du Crédit Mutuel-CIC
4. Vous tapez les coordonnées de votre carte bancaire et cliquez sur 'Valider'
Pour Paypal PayPal s'engage à protéger les informations personnelles de ses utilisateurs. Lorsque vous effectuez un paiement ou une demande de paiement via PayPal, les destinataires ne voient jamais votre numéro de carte ou de compte bancaire. Ils ne voient que votre adresse email et la date de votre inscription et savent si vous avez complété ou non la procédure de vérification de PayPal.
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Posté: nov. 2, 2020 dans Paiement
Il est possible de payer avec une carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) ou avec Paypal.
Mon Compte (4)
Comment modifier mes informations personnelles ?
Posté: nov. 2, 2020 dans Mon Compte
Vous pouvez modifier toutes vos informations (Adresses, Numéro de téléphone, mail, mot de passe etc..) depuis votre espace client en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite.
Que faire si j’ai oublié ou perdu mon mot de passe ?
Posté: nov. 2, 2020 dans Mon Compte
Cliquez tout simplement sur "Mot de passe oublié ?", depuis la page Mon compte. Entrez alors votre adresse email et cliquez sur "Valider". Le système vous enverra automatiquement un mail avec un lien, il suffit de cliquer dessus afin de générer un nouveau mot de passe. Un mail de confirmation vous sera envoyé avec vos nouveaux identifiants. Si vous n'avez pas reçu d'email de la part de Leanelis, pensez à regarder dans vos courriers indésirables.
Comment se connecter à mon compte ?
Posté: nov. 2, 2020 dans Mon Compte
En cliquant sur "Mon compte" en haut à droite de l'écran.
Comment créer mon compte ?
Posté: nov. 2, 2020 dans Mon Compte
La création d’un compte client vous permettra de simplifier vos achats, de commander plus rapidement, ou encore de suivre vos colis. Pour créer votre compte, il vous suffit de :
- Cliquer sur l'icone "Se connecter" ou "Mon compte" en haut à droite.
- Cliquer sur "Créer un compte'
- Remplir l'ensemble des champs libres et obligatoires.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec vos identifiants. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de la part de Leanelis, vérifiez vos spams!
Livraison (4)
Que faire si le colis n'est toujours pas arrivé?
Posté: nov. 1, 2020 dans Livraison
Nous vous invitons à suivre votre commande directement depuis votre historique de commande. Grâce au numéro de suivi, vous pouvez également localiser votre colis.
Pour suivre votre colis avec Colissimo cliquez ici
Pour suivre votre colis avec Mondial Relay: CLIQUEZ ICI
Pour suivre cotre colis avec DPD: CLIQUEZ ICI
Pour plus de renseignement, n'hésitez pas à nous contacter.
La livraison est-elle payante ?
Posté: nov. 1, 2020 dans Livraison
La livraison Mondial Relay est offerte à partir de 39€ d'achats en France métropolitaine, Belgique et Espagne. Les transporteurs Colissimo et DPD sont payants et les tarifs sont affichés dans la page de choix du transporteur.
Astuce: Profitez de la livraison toujours gratuite sans minimum d'achat en souscrivant au Leanelis Club.
Quels sont les modes de livraison possibles ?
Posté: nov. 1, 2020 dans Livraison
Vous pouvez choisir entre la livraison à domicile à l'adresse de votre choix ou en point relais.
Quels sont les délais de livraison?
Posté: oct. 17, 2020 dans Livraison
La date de livraison est indiquée dans la page de choix du transporteur avant la validation de votre commande. Les articles sont fabriqués à la demande, il faut entre 1 et 4 semaines pour la conception de vos articles. Pour résumé, votre colis vous parviendra dans un délai maximum de 30 jours hors période de fermeture annuelle.